1. Malın temel nitelikleri

Malın adı, stok kodu, marka, birim, miktar, temel nitelikler ve varsa kampanya koşulları ürün sayfasında; seçilen ürün ve adetler ise ödeme adımındaki sipariş özetinde gösterilir. Alıcı, sipariş vermeden önce sepetini düzenleyebilir.

2. Toplam fiyat ve ilave masraflar

Tüm perakende ürün fiyatları KDV dahildir. İndirim, kupon, teslimat bedeli ve vergiler dahil ödenecek toplam tutar, ödeme yükümlülüğü doğuran butondan hemen önce sipariş özetinde açıkça gösterilir. Standart kargo için güncel ücretsiz teslimat eşiği ve eşik altı kargo bedeli sepette hesaplanır. Ağır/desili ürünlerde özel sevkiyat bedeli gerekiyorsa sipariş kurulmadan önce tüketiciye ayrıca bildirilir ve onayı alınır.

3. Ödeme

Sunulan ödeme yöntemleri ödeme sayfasında gösterilir. Kartlı ödeme, Sanal POS aktivasyonu tamamlandığında 3D Secure ile yapılır. Kart numarası satıcının sistemlerinde saklanmaz. Havale/EFT seçeneği sunuluyorsa sipariş, ödeme hesaba geçtiğinde işleme alınır.

4. Teslimat

Stoktaki standart ürünlerin 1–3 iş günü içinde sevki hedeflenir. Taşıyıcı kaynaklı teslim süresi adrese göre değişebilir. Teslimat, her hâlükârda mevzuattaki azami süre içinde gerçekleştirilir; özel üretim mallarında alıcıya bildirilen süre geçerlidir. Teslimat adresinin eksik veya yanlış olması nedeniyle doğabilecek gecikmelerden satıcı sorumlu tutulamaz.

5. Cayma hakkı

Tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayabilir. Cayma bildirimi online form, info@telliogluinsaat.com adresi veya yazılı/kalıcı veri saklayıcısı ile yapılabilir. İade yöntemi ve varsa anlaşmalı taşıyıcı talep teyidinde bildirilir. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilmez.

6. Cayma hakkı kullanılamayan durumlar

Tüketicinin isteğine veya kişisel ihtiyacına göre özel hazırlanan ürünler; teslimden sonra ayrıştırılamayacak şekilde başka mallarla karışan ürünler; çabuk bozulabilen mallar ve mevzuatta sayılan diğer istisnalar cayma hakkı dışındadır. Özel renk karışımlı boya ve özel ölçüde kesilmiş malzeme bu kapsama girebilir. İstisna, ilgili ürün veya ödeme adımında ayrıca belirtilir.

7. Şikâyet ve başvuru

Sipariş veya ürünle ilgili talepler telefon, e-posta, iletişim formu ve iade formundan iletilebilir. Tüketici, uyuşmazlığın değerine göre Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.