Sipariş iptali

Siparişiniz taşıyıcıya teslim edilmeden önce info@telliogluinsaat.com adresine veya iletişim formuna sipariş numaranızla başvurabilirsiniz. Sevkiyat başlamışsa talep, cayma/iade süreci kapsamında değerlendirilir.

14 günlük cayma hakkı

Tüketici, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma bildiriminde bulunabilir. Bildirim için İade Talebi formu kullanılabilir. Talebiniz sisteme ulaştığında kayıt teyidi sağlanır.

İade adımları

1. Sipariş numarası ve sipariş e-postasıyla iade talebi oluşturun.
2. Ekibimizin paylaşacağı iade teyidi, adres ve taşıyıcı bilgilerini bekleyin.
3. Ürünü tüm parça ve aksesuarlarıyla, mümkünse özgün ambalajında ve taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketleyin.
4. Gönderi belgesini iade sonuçlanana kadar saklayın.

İade kargo bedeli

Ön bilgilendirmede bildirilen anlaşmalı taşıyıcıyla yapılan cayma iadelerinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Taşıyıcı önceden belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Tüketicinin belirtilen yöntem dışında farklı ve daha pahalı bir yöntem tercih etmesinden doğan ek bedeller tüketiciye ait olabilir.

Geri ödeme

Usulüne uygun cayma hâlinde ödemeler, mevzuattaki süre içinde satın almada kullanılan ödeme aracına uygun ve tüketiciye masraf yüklemeden tek seferde iade edilir. Bankanın tutarı karta yansıtma süresi bankaya göre değişebilir. Havale ödemelerinde iade, alıcı adına kayıtlı hesaba yapılır.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün

Hasarlı, eksik ya da siparişten farklı ürün tesliminde, sipariş numarası ve mümkünse fotoğraflarla en kısa sürede bize ulaşın. İnceleme sonrası değişim, eksik parçanın gönderimi veya kanuni seçimlik haklardan uygun olanı uygulanır. Teslim tutanağı süreci hızlandırır ancak bulunmaması kanuni hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

İade edilemeyen ürünler

Kanuni istisnalar kapsamında; özel renk/ölçü ile hazırlanan, kişiye özel üretilen, teslimden sonra başka ürünlerle ayrılmaz biçimde karışan, çabuk bozulabilen ve mevzuatta sayılan diğer mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması tek başına her ürün için otomatik iade engeli değildir; her talep ürünün niteliği ve mevzuata göre değerlendirilir.